诚信需要法律的支撑和维护

　　新的《物业管理条例》以公平与务实的态度，明确了业主与物管公司之间互为依存的责任、权利和义务。老百姓的日常生活，也第一次与法律法规零距离接触。这对推动社会文明进步，加强并提高广大人民群众的法律意识，具有深远的历史意义。
　　物管公司的信用危机，使得整个房地产行业都面临着严峻的挑战。老百姓在小心奕奕购房的同时，还需要睁大眼睛，来辨别并挑选一个让自己满意的物管公司。条例的颁布实施，赋予了业主更多选择的空间。这与以前“嫁鸡随鸡”任由开发商搭配物管公司的时代，有着本质的区别。但条例没有过多地偏袒业主，在违约责任方面，既对物管公司的服务行为有着具体的规范和约束，也对因扯皮而拒不交纳物业费的业主制定了其相应承担的法律责任，充分体现了法律的客观与公正性。
　　惩罚不是法律最终的目的，从条例规定的实质性内容来看，其潜在的内涵和意义，已远远超越了自身的行业属性，条例的本意不仅是起着监督、制约和规范的作用，而且是要在更深的层面上唤醒并提高全社会的诚信意识。物管工作牵扯到千家万户，与老百姓的日常生活息息相关，因此某种意义上说明，业主、业委会与物管公司之间，有着类似信托性质的民事法律关系。这就要求三方面都要恪守信用的准则。出于信任，业主选聘业委会和物管公司；业委会也承担着非营利性质的民事信用责任。而物管公司先服务、后收费，也是基于对业主与业委会的信任。如果没有诚信的前提，三方的关系将更加激化，也无法成立。
　　诚信不仅物管行业需要，一个国家、一个民族、一个人都要讲诚信，交往需要讲诚信、生意买卖离不开讲诚信，飞腾的新时代呼唤诚信，诚信是人类最基本的美德。在市场经济和全球经济一体化的今天 ，诚信还需要法律的支撑和维护，从这一点上来说，《物业管理条例》的颁布与实施具有里程碑的意义。

关于目前形势

　　 从目前市场情况进行分析。首先，从主业物业管理方面存在的问题来看：（一）物业管理企业迅猛发展，鱼龙混杂，良莠不齐，再加上相应的法制、法规相对滞后，必将引起物业管理行业的无序竞争。（二）业主对服务需求的多元化与物业公司能力有限性之间的矛盾，这是物业公司自身难以解决的，靠企业本身所生产的服务产品不可能全面满足业主的需求，因此物业管理纠纷层出不穷。（三）各企事业单位物业管理实行社会化进程的步伐越来越快，主辅分离迫在眉睫，而业主观念滞后，对有偿服务，花钱买消费，谁受益谁付费的这种市场经济运作方式，还不能完全接受，由此而造成的矛盾日益尖锐。（四）能源、资源的紧缺和流失，这种现象正严重影响着物管企业的生存与发展。在我公司具体体现的就是水、电资源的紧缺和流失，在各住宅小区尤为显见。近几年来我公司加大了对电网及用电计量系统的改造，使这一严重威胁物业管理企业生存的定时炸弹得以延缓。目前的主要矛盾就是怎样合理的节约水资源并杜绝流失。同志们，过去我们长沙水资源较为丰富，但随着社会的不断发展、城市建设的不断扩容、市民生活质量的进一步提高，对水资源的需求也不断增加，这样发展下去在不久的将来长沙市也将会步入缺水城市行列。目前，长沙市政府也正在紧锣密鼓制定自来水改革措施，自来水的生产和经营也正在悄然孕育着大裂变。因此，下半年我们将成立专门的班子，拿出切实可行的措施、解决小区水流失问题。（五）员工就业岗位将受到挑战。《物权法》即将出台，业主对物业管理的自主权利越来越大，住宅物业特别是老区物业更多的是向业主自治或社区化管理方向发展，员工的就业岗位将受到挑战，公司经营收入下降。
　　其次，从建筑市场方面看，僧多粥少，竞争异常激烈，利润空间越来越小，我们也不能过多的依赖这一块市场，只能作为补贴性经营，不宜以主业形式进行发展。

我心中的六建兴发

　　 如果将1996年六建兴发创业起家定义为土生土长的兴发人，那么我被排除在外。我是2001年底才落户兴发，那时起无论是理念还是行动，我都带着一个职业人全部热忱来到兴发大家庭，从此一发不可收。与兴发共同走过了富有挑战的2002年，跨越了不断深化调整的2003年，迎来了挖潜、创新、求发展的2004年。经过了又一年的“脑力激荡”和“智力冲浪”，与伙伴们聆听着《同一首歌》、一路同行、一同走来。
　　仅仅三年多，六建兴发成功承接长沙市城市商业广场2.2万平方米的综合性商场物业管理权，长沙市开福区富湘园小区、中山路百货大楼前期物业管理业务，长沙县政务公开中心新大楼、长沙县县委现政府办公楼及新宿舍区、省妇幼保健院、长沙市大都市商业街等物业管理权。管理项目达13个、面积150万平方米。经营触角已延伸到了楼宇保洁、汽车美容护理、房屋装饰、基建维修、园林绿化、家政服务、餐饮服务、设施设备养护管理及场地经营等，扩大了物业公司的经营规模和创效途径。公司获得了建设部颁发的物业管理二级资质、优秀企业、先进单位、花园式小区等，一路捷报频繁——我看着兴发的伙伴们不畏严寒酷暑、纵横驰骋在平凡岗位上…
　　这就是我心中的六建兴发：敢为人先、捷报频传、日渐壮大、催人奋进、实现品牌建树。
　　这三年，是我人生中具有重大意义的三年。六建兴发不但肯定了我、而且还给了我发展的机会。工作在兴发，每天都有新的话题、新的感觉、新的视野、新的故事。当记忆中的每一个工作场景被一页页地翻阅，那撒满来路的艰辛，又一次晃若眼前，有过往的欢笑、泪水，有成功的喜悦，也有失败的苦涩。如果说工作之初所有的热情与力量来源于对工作的新鲜感的话，那么在新鲜感过后，当我在明亮柔和的灯光、宽大的智能化大堂前驻足；当我耳濡目染周围的伙伴用汗水和激情闯过疲劳对意志发出的挑战，体力受到前所未有的考验仍坚守在自己的岗位上；当很多正常的休息日被接待工作所替代，让我强烈地感受到六建兴发的理念是我们工作的支柱和忘我工作的动力。六建兴发的理念使我们筑造梦想、追随梦想、实现梦想，在感受六建兴发魅力的同时，享受工作之后的乐趣，我用充满自信的双手为我心中的六建兴发鼓掌，为我心中的六建兴发人鼓掌。
　　这就是我心中的六建兴发人：勇于接受挑战、敢于开拓创新、勤于学习、忘我奉献、勤劳可爱、脚踏实地地做好每件事。
　　回顾第一次走进六建兴发的忐忑，第一次编写作业指导书的紧张，，第一次获得演讲、征文奖时的自豪……在六建兴发我拥有太多难忘的第一次，在每一次欢笑与鼓励中我神采飞扬，在每一次汗水与磨练中我逐渐成熟，在每一次直接参与接待中我经历了严峻的考验和挑战，在每一次思考和反省中我进一步认识自己。显然，三年值得我去细细品位，三年值得我去超越。艰辛的三年、奋斗的三年、快乐的三年、收获的三年。回首三年的历程，我心潮澎湃，百感交集。在这艰辛的三年中，让我懂得了“物竟天择、适者生存”的真理；在这奋斗的三年中，让我懂得了“百舸争流，优胜劣态”的规律；在这快乐的三年中，让我懂得了脱胎换骨、凤凰涅磐的含义；在这收获的三年中，让我焕发出蓬勃的斗志和活力，给予我信念与梦想，增加我勇气和力量。
　　这就是我在六建兴发三年多工作中的独特感悟：六建兴发让我成长，六建兴发让我进取。六建兴发发展中的突出业绩鼓舞人心，六建兴发发展中的先进形象激励人心，六建兴发发展中的人文文化凝聚人心。
　　2005年，我心中的六建兴发：一个新的理念开始升腾、一个新的蓝图开始勾勒、一个新的坐标开始确认，兴发的舞台将更加广阔而深远，有潜力、有准备、有信心的兴发同仁们让我们携起手来去接受更加严峻的挑战吧。

助学金报到

　　 在以“关注贫困、关爱子弟，构建和谐企业”为主题的助学活动中，我兴发物业团支部积极响应，精心组织和策划了本次助学募捐，广大团员青年积极捐助，这次活动同时也得到了兴发物业公司党、政、工领导的高度重视和大力支持，在全司范围内筹集第一批助学款3190元。通过对兴发物业公司贫困子弟的详细摸底，我公司有十七户职工子弟是这次活动的帮助对象，这次募集的3190元爱心助学款将全部用于十七户贫困职工子弟就学。

关于下半年思路

　　 从当前的形势和物业管理的走向来看，止步于常规的服务或
单一的经营模式必将被无情的市场所淘汰，我们必须将优势转为胜事，适时有效地整和资源，建立平台和夯实基础，走可持续发展的道路。
　　一、确立正确的发展模式、灵活的经营格局。
　　我们要了解我们的物业管理行业的低收入、低利润的行业特点，随着法律、制度的健全，市场化运作的不断成熟，物业服务理念的不断深入，企业品牌的经营，高科技手段的应用，国内外知名物业品牌的抢滩，物业行业将出现更为深刻、深远的变化，这一基本的市场竞争法则，必然导致众多的物业管理公司被兼并、淘汰和破产，物业管理行业将进入群雄并起的“战国时代”，最终将形成若干家实力雄厚的物业管理龙头企业，并成为行业发展的标志。因此，我们一定要确立正确的发展模式、调整灵活经营思路，才能使我们的企业处于不败之地，最终成为行业的龙头企业。而调整经营思路，牢牢掌握经营自主权，是建立灵活的经营格局当务之急。
　　（一）正确处理扩张经营与提升效益的关系。公司要规避风险，对于利润空间不大，投资回报不高的项目，不予参与竞争。有的项目发展潜力不大，要舍得割肉放弃，如汽车美容。目前，在长沙是规模化、连锁店等方向发展，而我们的经济实力不允许我们进行过多的投入，只有果断的退出，有退有进，有所为有所不为。
　　（二）处理巩固自营与发展联营的关系，要逐步退出住宅物业，全力向公众物业进军。住宅物业方面，我们要以目前企业自己经营项目的模式（即经营企业品牌、理念、质量和成本控制为一体的经营方式）向顾问经营或顾问加职业经理人、甚至仅派驻职业经理人的模式转变（既仅经营企业的品牌和理念）。前一种模式的法律主体风险大、经营风险大、风险与回报显然不对等；另外公众性物业管理也要由目前的大而全、小而全的经营方式向集成化加专业分包的方式转变，即提高投资回报率，又尽量规避经营风险。为此下半年我们要重点做好如下两项事情：
　　1、要做好顾问型服务工作。今年下半年，我们要把重点放在分析被顾问方的需求上，要在物业经营策划、客户管理、物业招投标、物业管理服务标准、过程管理、管理模式等进行分类、总结、提炼，将各个项目包装成一个个不同产品，汇总形成菜单式，供被顾问方选择。
　　2、成立专业子公司。物业管理企业要转变职能，从基础性的事务中寻求解脱，就要扮演服务集成商的角色，将专业管理和专业服务实施分离。物业管理公司不再是业主全部服务需求的生产者，不再完全直接向业主提供有形服务，而是通过提供间接服务、人文服务和信息服务，组织和落实社会专业服务资源，为业主提供服务，达到业主满意的目的。如将传统物业管理所经营的保安、设备维修、保洁和绿化职能，从原有管理中分离出去成立专业子公司如保洁公司、保安公司、家政服务公司、绿化维护公司等，按照专业化要求真正代表业主实施专业管理和质量监控，则将有效地利用整个社会资源，达到社会资源的有效配置。因此，随着我国物业管理市场化的发展，以建立集团化和专业公司的运作模式是物业管理发展的方向，走集团化发展道路，集中优势，组建成一批实力雄厚专业子公司，使企业得到持续、健康、快速的发展。
　　（三）五公司作为我公司主要经济来源的补充，下半年要致力发展，建立健全和完善经营拓展机制，全力开拓市场，不断开拓新的经营领域。首先将经营拓展作为五分公司下半年工作的重点，包括：拓展经营方式，做好分包、二包工作，进一步走出去，实行地域扩张，建立2—3个有发展前景的外地工程项目部。其次在适应新的招投标办法的同时，提高经营人员的素质，把投标的失误率降低到最小程度。三是针对不同的建筑工程，建立健全相对应的产品信息库和核心材料数据库，并跟踪产品报价，及时更新数据库信息，形成动态管理。四是加强内部承包成本的测算以及对联营单位的规范和管理，以确保企业效益最大化，规避市场风险。五分公司要用一年左右时间对公司品牌和社会资源的建立做些扎实的工作，确保完成2005年全年8000万的经营指标。
　　（四）修缮公司、膳食公司目前属于有一定投资回报的项目，可以继续抓好稳妥发展，但要注意的是两大公司目前经营环境处于一个两难的地步，如膳食公司首先从内部环境看：项目部所承接施工任务的利润越来越薄，拖欠餐费情况越来越严重，给膳食公司带来沉重负担；外部环境，一是政府对餐饮业的要求越来越高，二是民工的维权意识越来越强，三是农副产品的价格持续走高，这些原因给膳食公司增加了成本问题、服务问题、质量问题；又如修缮公司随着企业改制、主辅分离，分离企业办社会等工作的推进，房屋及基础设施的维修也将由目前的由公司计划安排逐步向业主委员会安排的方式过渡。为此，两大分公司应该紧跟市场，做好经营格局的调整，不断适应市场竞争的需要。
　　（五）同时我们还要看到我们赖以生存的门面因为市政建设和母公司经营生产发展的需要逐年减少，如目前桐梓坡、南湖路、好世界和洪山庙等门面因为以上原因，租金一年减少近80万元。随着城市建设的发展，这种经营性收入将会大幅度减少。因此，下半年，我们要努力拓宽经营领域，寻求新的经济增长点，找出具体的可攻方向，明年（2006年）有具体动作，争取2006年下半年能够投产，为公司今后生存、发展创造一个新的基本保障体。
　　二、建立物业服务信息平台
　　国内外的实践证明，为满足专业化、社会化、市场化的物业服务需求，需要创建一个能够更有效地连接企业和市场，企业和社会的平台，即物业服务信息平台，它是企业间暂时的、动态的联盟，它是通过协议与合作实现的存在。企业通过协议组成企业网，通过蓄积和共享资源，能够在需要抓住某个市场机会时快速组建一个虚拟企业，并且共同来开发和利用这个市场机会，实现企业的共同发展。在平台中所获得的信息，是其他渠道无法比拟的。它集物业服务、咨询、中介、商务、经营、信息传播等多功能为一体，促进物业服务行业整体水平的提高，以实现全行业跨越式发展。 同时平台的建立，使行业资源能够整合并共享，专业服务公司和职业经理人也有了施展的空间。
　　三、夯实基础。
　　（一）培育正确的服务理念
　　物业管理是一个特殊的服务行业，它不同于一般的生产制造企业，它经营和管理的是一个既涉及自然科学又涉及人文科学乃至心理学、行为科学的广泛领域，具体地说物业管理公司就是为物业的产权人和使用人提供服务，以提高物业的使用价值和经济价值，营造一个良好的生活和工作环境。物业公司的产品是一种服务，更是一种理念。国内外先进物业企业的经验告诉我们，现代物业的竞争就是理念的竞争，这是因为“企业理念的交流与传播将成为衡量企业成功的决定性尺度”。对此我们每一个员工应有一个清醒的认识。我们应把服务理念的培育当成第一要务，只有这样才能纲举目张，做好服务。
　　（二）提高综合素质。
　　下半年，公司要注重个体素质与优化整体配置相结合，注重管理人员在整体中的合理配置，把具有不同特点的个体合理搭配好，配置在能充分发挥其优势的岗位上，以形成优势互补，努力实现管理人才队伍的优化配置，不断提高队伍整体素质。一是严把招聘关。在挑选人才过程中，对应聘者采取了考试、测试等方法，通过面试，试用期的考察对应聘者能否适应本职位要求的工作。 二是坚持不懈地抓好专业技能培训，改变过去那种“头疼医头、脚疼医脚”、“即用即学”的短期行为，着眼公司建设的长远发展需要，用发展的眼光来制定培训管理人员的长远计划，坚持走系统培训路子。通过采取分期分批外送培训，有计划、分阶段地定期组织系统的专业集训，使员工的专业素质始终处于不断充实和系统提高的良好状态。三是对青年干部的提拔使用，要走能者上、庸者下的路子，对于素质能力不强、思想作风不好、不适应物业管理工作需要的人员要果断进行调整；对有发展潜力的员工，拓宽用人渠道，打破干部发展的“单轨制”局限，积极为其提供锻炼发展的机会，以充分调动员工的积极性和创造性，推动我公司全面建设深入发展。
　　（三）进一步完善各项规章制度，严肃纪律。一个企业要实现可持续发展，必须要有良好的企业文化，而企业文化的核心是什么？核心就是世界观、价值观、人生观。通俗的说就是各项规章制度，就是企业全体员工必须遵守的行为准则，违者必究。
　　1、要完善财务制度，严肃财经纪律。
　　2、要进一步完善我们的作业文件，加强执行力度。
　　3、要进一步完善我司的礼仪标准，提高处理复杂事物的能力。
　　（四）提高抗风险能力。企业的发展，一切运行都要建立在安全保障上，物业管理也是如此，要牢记“物业管理无大事，有大责”工作原则，以确立坚实的发展保障为主题，建立企业安全体系，提高抗拒风险的能力。
　　（五）要强化品牌管理。良好的企业形象，在很大程度上依赖于企业的品牌建设。一要做优小区。以精益求精的态度把每一个小区做好做优；二要提升资质。要千方百计地确保公司一级资质申报成功；三要建树形象。大力宣传 “质量求生存、信誉拓发展”的经营宗旨和“以人为本、以诚取信、精心管理、用心服务”的质量方针，大胆走有自我特色的品牌之路。
　　四、加快改制，主辅共赢。辅业改制是大势所趋，在此希望公司全体员工正确理解并积极参与。改革改制的目的，不是甩包袱，而是促进共同发展。我们要深刻认识到这次改制是我们加快发展的一次历史机遇，要充分利用市场机遇认真做好主辅分离、辅业改制工作。通过改制，精干主体、壮大主业，提高企业核心竞争力，赢得市场竞争优势，同时，为辅业的自主发展创造长效机制，把辅业做专做强搞活，最终实现主辅业共赢的目的。我们的原则是紧跟母公司步伐，不动摇、不松劲、不落后，全力搞好改革改制工作。
　　五、围绕中心，发挥作用，加强党的建设
随着公司改革和发展的不断深入，公司党群工作要主动适应新形势，以人为本，服务生产、经营、管理，充分发挥思想政治工作的优势，创造性地做好各项工作。
　　（一）围绕中心，发挥作用。下半年我们的党组织要坚持服务大局，主动做好服务生产经营、服务改革改制、服务发展稳定的工作。党群干部要加大支持、协助经营工作开展的力度，带头参与经营，率先进入市场。要深入基层，及时了解和掌握员工的思想动态，及时解决员工关心的热点、难点问题，化解矛盾，统一思想。
　　（二）严格标准，开展先进性教育活动。下半年，按照母公司的统一部署，我们要抓好保持共产党员先进性教育活动。此项工作任务艰巨，责任重大，公司党组织必须坚持高标准、严要求，扎实做好每个阶段每个环节的工作，确保整个活动积极、稳妥地进行，取得实实在在的成效，争创市级以上保先教育先进单位。同时，要按照母公司的要求，服从督导组的统一协调和安排，并积极做好服务工作。
　　（三）维护权益，打造队伍。公司党群组织要结合司情开展寓教于乐的活动，要加强员工队伍建设，开展各种形式的活动。工会组织要抓好维权工作,大力发现、树推先进典型人物，造就“四有”职工队伍。
　　（四）加强党风廉正建设，切实保持党员干部的纯洁性。
我们要结合保持共产党先进性教育活动，让每名党员牢固树立勤政为民、廉洁奉公意识，严格执行廉政纪律，认真落实党风廉政建设责任制，自觉抵制各种不正之风，自觉做好“八个坚持、八个反对”，正确行使手中权利，时时做好自重、自警、自省、自励，自觉维护企业的声誉和形象，切实保持共产党员的先进性、纯洁性。

你感受到星级宾馆式的服务了吗？

　　 走进公司智能化办公大楼，你也许会感受到一种星级宾馆式的服务。
　　在庄严气派的大门口，训练有素的保安细心对人流、物流、车流分别监控的方法进行有效管理：人流---对来访人员进行登记、对可疑人员采取远距离追踪、监控；物流---对物流实施申报制、盘查制和登记制；车流---对进出车辆记录车牌号、车型、出入时间等信息，合理规划车辆行驶路线及停放区域，让人安全可靠。
　　在大堂，客人进来 “你好，”亲切的回答着您的提问，坐下，送上一份报纸，香烟掏出，悄然递上一个烟灰缸；下班了大堂的电子屏幕打上一条温馨提示：把门关好、出门在外注意安全；下雨了小心路滑…春风化雨，润物无声,一个个节日祝福、一声声温馨提示、一个个帮助电话，都渗透着“兴发”的真诚，力求“管理无盲点、服务无挑剔、业主无怨言”的星级宾馆式的服务，感受着他们带来的温馨。
　　当你徒步上楼，你会看到身着统一服装的保洁员在擦抹着扶手、拖着踏步。
　　在厕所，戴着口罩手套在不停的擦洗着的清洁人员，使得厕所毫无气味，一尘不染。
　　四周的花草树木绿树葱葱，园丁修剪浇水忙得不亦乐乎。
　　下班了，值勤者来到各办公室门口看看、瞧瞧，门窗是否关好，还有哪个部门正在加班。
　　我们在工作时，面对的是办公大楼里高素质的物业使用人，所以，员工在实施服务过程中的每一个动作、每一种行为、每一句语言、每项工作的实施时间和实施过程都会给物业使用人一个好的或者坏的印象和影响。因此我公司从加强员工的培训力度着手，打造了一支高素质的员工队伍。严格言行举止、职业操守、工作程序、专业技术、业务知识全部进行专业化培训，一律通过培训、考核合格方可上岗。同时，我们还率先要求服务中心员工在工作时间全部使用普通话与业主及物业使用人交流，树立良好的“六建兴发物业人”的形象。
　　也许我们的工作还达不到星级宾馆的要求，但我们会不断改进，欢迎您的再次光临，一定让您满意。